Reservas Website

madeirahappytours.com

  • $Os processos de reservas são uma forma de garantir a coerência na comunicação com os nossos clientes.
  • $Cada processo de reserva tem a sua forma ideal de actuação com todos os passos detalhados que devemos seguir.
  • $Os processos estão divididos em duas partes, TripAdvisor e o nosso Website.
  • $Clica na imagem abaixo para ires para a página que procuras.

Estado:Online Paid

O estado Online Paid significa que o cliente já efectuou o pagamento online através do Paypal ou Stripe.

Exemplo do Email que o cliente recebe:

O QUE FAZER NESTES CASOS?

1º PASSO - Enviar e-mail a confirmar detalhes de pickup

Enviar um e-mail ao cliente com as informações de Pickup para a Tour reservada.

Modelo de e-mail:
(Substituir o que está a vermelho)

Dear Mr./Mrs. Nome Cliente,

We are pleased to confirm the following reservation for X people:

Tour Name: Nome da Tour
Travel Date: Data da Tour
Pickup time: Hora do Pickup

Meeting Point:
Descrição do Meeting Point

Recommendations:
Recomendações para esta Tour

Please do not hesitate to contact us if you have any questions.

Best Wishes,
Luísa Sardinha
Madeira Happy Tours

Estado:Pending (via email)

O estado Pending (via email) significa que o cliente fez a reserva como Guest e ainda não efectuou pagamento online.

Exemplo do Email que o cliente recebe:

O QUE FAZER NESTES CASOS?

1º PASSO - Confirmar se é possível

Confirmar se conseguimos cumprir e satisfazer esta reserva nas datas indicadas.

2º PASSO - Contactar cliente por móvel ou e-mail, a informar os métodos de pagamento disponíveis

Entrar em contacto com o cliente através de telemóvel ou e-mail com os diferentes métodos de pagamento disponíveis. Paypal, Stripe, Transferência Bancária ou Pagar em dinheiro (último recurso).

Modelo de e-mail:
(Substituir o que está a Vermelho)

Good Afternoon Dear Mr./Ms. Nome cliente,

We have received your booking for the following Tours:

Tour Name: Nome da Tour
Travel Date: Data da Tour
Total Price: Preço da Tour

You can pay by the following options:

  • PayPal
  • Credit Card (Stripe)
  • Bank Transfer

Bank name: Caixa Geral de Depósitos
Account Number: PT50 0035 0395 00699992830 42
Swift Code: CGDIPTPL

Please let us know which payment option do you prefer.

Best Wishes,
Luisa Sardinha
Madeira Happy Tours

3º PASSO - Gerar factura por PayPal ou Stripe para o cliente pagar

Dados de Login Stripe:

Link: https://dashboard.stripe.com/login
Username: madeirahappytours@gmail.com
Password: Stripe@MadHappy2020

 

Dados de Login PayPal:

Link: https://www.paypal.com/pt/signin
Username: madeirahappytours@gmail.com
Password: Uni1Plan2Tekk9

4º PASSO - Aprovar reserva no backoffice

Aprovar a reserva no backoffice depois do Cliente ter confirmado o pagamento ou o método de pagamento.

ATENÇÃO: Aprovar apenas depois de confirmar que o pagamento foi feito. Assim que a reserva for aprovada, é enviado um e-mail automático com o recibo de pagamento ao cliente.

COMO APROVAR RESERVAS?

Estado:Departed

O estado Departed significa que a reserva já foi aprovada e que já chegou o dia da Tour.

O QUE FAZER NESTES CASOS?

1º PASSO - Enviar e-mail de agradecimento ao cliente (1 dia depois)

Um dia depois da saída da Tour, enviamos um e-mail de agradecimento ao cliente, agradecendo a nossa escolha, sugerindo novas tours e pedindo para o cliente deixar um review no TripAdvisor. A este e-mail, chamamos de e-mail de agradecimento.

Modelo de e-mail:
(Substituir o que está a Vermelho)

Assunto: We hope you loved your tour.

Good Afternoon Dear Mr./Ms. Nome cliente,

Thank you very much for choosing Madeira Happy Tours. Please feel free to leave us a review on TripAdvisor: click here

If you have more time on the Island, feel free to book another activity, we have plenty of options to offer: madeirahappytours.com

Best Wishes,
Luisa Sardinha
Madeira Happy Tours

Estado:Approved

O estado Approved significa que a reserva foi aprovada por um de nós. A reserva só fica Approved se for aprovada manualmente no backoffice, no separador Transaction Order.

ATENÇÃO: Aprovar apenas depois de confirmar que o pagamento foi feito. Assim que a reserva for aprovada, é enviado um e-mail automático com o recibo de pagamento ao cliente.

Exemplo do 1º Email que o cliente recebe:

Exemplo do 2º Email que o cliente recebe:

Estado:Receipt Submitted

O estado Receipt Submitted significa que a reserva foi paga e o cliente já recebeu o recibo.

ATENÇÃO: Não é necessário utilizar este estado.

Estado:Rejected

O estado Rejected significa que a reserva foi rejeitada por um de nós. A reserva só fica Rejected se for rejeitada manualmente no backoffice, no separador Transaction Order.

ATENÇÃO: Esta opção só deve ser escolhida em caso de falha de pagamento atempado da Tour. Caso o cliente queira alterar ou cancelar a Tour, a opção que deve ser escolhida é a de Cancel.

Exemplo do Email que o cliente recebe:

Estado:Cancel

O estado Cancel significa que a reserva foi cancelada por um de nós. A reserva só fica Cancel se for cancelada manualmente no backoffice, no separador Transaction Order.

ATENÇÃO: Nesta caso o cliente não recebe nenhum e-mail automático a informar o cancelamento da Tour. Será necessário enviar um e-mail a informar o cancelamento e os respetivos motivos.

O QUE FAZER NESTES CASOS?

1º PASSO

Enviar um e-mail ao cliente com as informações de Pickup para a Tour reservada.

Modelo de e-mail:
(Substituir o que está a vermelho)

Assunto: Your booking has been canceled

Dear Mr./Mrs. Nome Cliente,

We are sorry to inform you that your booking has been canceled because of motivo para cancelamento.

Rest assured. Here are the best alternatives to the Tour that you had previously  chosen:

– Link para Tour Alternativa 1;
– Link para Tour Alternativa 2;
– Link para Tour Alternativa 3;

Please do not hesitate to contact us if you have any questions.

Best Wishes,
Luísa Sardinha
Madeira Happy Tours

Estado:Deposit Paid

Não está disponível. Esta opção está desactivada. Este estado só estaria disponível se nós permitisse-mos que o cliente pagasse um depósito para reservar a Tour.

Estado:Wait for Approval

Não está disponível. Esta opção está desactivada. Este estado só estaria disponível se fosse necessário aprovar cada reserva.

Funchal, 10/31/2020

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